Política de Devolução, Troca e Restituição – HAZZ Tapetes

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para efetivar a devolução, devem ser respeitadas as seguintes condições:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

Tapetes feitos sob medida não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação, sujeito à avaliação técnica do fabricante.

Se todas as condições forem atendidas, a HAZZ realizará o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Crédito em conta: o cliente pode optar pelo ressarcimento em conta corrente ou manter um crédito junto à HAZZ para compras futuras.

2. Devolução ou Troca por Defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a troca dentro do prazo de garantia do fabricante (até 90 dias) e entrar em contato imediatamente com a HAZZ.

Procedimento:

Enviar 3 fotos ou vídeo do defeito identificado para SAC@hazz.com.br

Devolver o produto em embalagem original ou compatível, acompanhado da nota fiscal, via transportadora ou Correios.

A HAZZ tem até 30 dias corridos para solucionar o problema, a contar do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Se não for possível o conserto ou a troca, o cliente pode optar por:

Cancelamento da compra e restituição integral do valor pago; ou

Manter um crédito junto à HAZZ para compras futuras.

Endereço para remessa: Rua Molière, 415 - Vila Sônia, CEP 04671-090, São Paulo – SP

3. Restituição de Valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes;

Crédito em conta: ressarcimento em conta corrente ou crédito para compras futuras.

4. Considerações Finais

A HAZZ não realiza troca, conserto ou restituição de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada ou desrespeito às instruções da etiqueta.

Ao receber o produto, verifique avarias na embalagem ou sinais de uso.

Em caso de problema, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal.

Para qualquer situação, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento: sac@hazz.com.br ou 11 98674-9594 whatsapp.